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Lexikon
Kontaktqualität
Subvariable des Verkaufs. Definition der Form und Gestaltung der Verkaufskontakte im entsprechenden geografischen Zielmarkt und die Festlegung pro Zielsegment und Zielgruppe. Die Kontaktqualität hält fest, wie die Kundenkontakte erfolgen sollen (telefonisch, schriftlich, persönlich). Ergänzend dazu wird die charakterliche Qualität des Kontaktes umschrieben (Beratung, Bedarfsermittlung, Präsentation etc.) und die damit zusammenhängende, durchschnittliche Dauer des Kundenkontaktes definiert.
