Hier werden die Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher und der Zielmärkte konkret erfasst und die festgestellten Bedürfnisse schneller und wirkungsvoller als die Konkurrenz befriedigt. Das oberste Ziel dabei ist die Zufriedenstellung der Kunden, denn aus Kunden sollen Stammkunden werden!
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